Điểm liên hệ khách hàng, xây dựng điểm chạm khách hàng hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một và